После регистрации Участника сотрудник Администратора Программы связывается с Участником, подтверждает факт регистрации Участника в Программе. В целях контроля качества телефонный разговор Участника и Администратора может быть записан.
Участник самостоятельно делает заказ на доставку Препарата в личном кабинете или по телефону, или в онлайн-чате с помощью оператора горячей линии в выбранную им Аптеку-партнёр для выкупа заказа. Заказ на доставку Препарата оформляется только при наличии Препарата. В случае его отсутствия Участник информируется об отсутствии Препарата и ожидаемых сроках его появления в наличии, если они известны.
После доставки Препарата в Аптеку-партнёр Администратор направляет Участнику штрих-код заказа на контактный номер мобильного телефона Участника и в личный кабинет Участника.
Препараты возможно выкупить только при наличии у Участника рецепта/выписного эпикриза на наименование (МНН) и на количество, входящее в специализированный заказ, а также при предъявлении штрих-кода (с экрана телефона или распечатанного на бумаге).